Commandes & Produits
Quels méthodes de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit (MasterCard, Visa, Amex, ...) ainsi que les paiements express tels que PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Où se trouve ma confirmation de commande ?
Lorsque vous passez commande chez nous, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande.
Dès que votre commande est expédiée (72h maximum), vous recevrez un deuxième e-mail avec votre numéro de suivi.
Il est possible que ces e-mails se glissent dans vos spams, nous vous invitons donc à vérifier avant de nous envoyer un e-mail comme quoi vous n'avez aucune nouvelle de votre commande.
Quelle est la sécurité de la boutique en ligne Silvora ?
Silvora® adhère aux normes industrielles les plus élevées pour protéger vos informations personnelles. Les informations relatives à votre carte et vos données personnelles sont cryptées pendant la transmission à l'aide de la technologie SSL (secure socket layer) et de la norme PCI Level 1, qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons pas d'une autre manière les informations personnelles de nos clients. Vos informations sont en sécurité chez nous !
Livraison & Sécurité
Combien de temps met la livraison ?
Une livraison standard met en moyenne 5 à 10 jours ouvrés avant d'être livrée à votre domicile.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Oui, 48 heures après votre commande, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Ce dernier pourra être insérer sur notre page de suivi de colis accessible ici
Je me suis trompé dans le nom ou l'adresse, que dois-je faire ?
Si, malheureusement, vous avez fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui peut nuire à l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à info@silvora.store le jour même en mentionnant dans l'objet du courrier que vous avez fait une erreur.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@silvora.store
Nous vous répondrons dans les 48 heures.
J'ai peur de ne jamais recevoir ma commande, quels garanties ai-je ?
Nous comprenons vos inquiétudes concernant la livraison. En utilisant PayPal, vous bénéficiez de la "Protection de l'acheteur". Si vous ne recevez pas votre article, signalez-le à PayPal pour obtenir un remboursement après vérification. Utilisez PayPal pour une tranquillité d'esprit lors de vos achats.
Échanges et retours
Quelle est votre politique d'échange et de retour ?
Les échanges sont possibles dans les 60 jours après réception de votre commande.
Si la taille ou le produit ne vous convient pas, c'est simple, il suffit de contacter notre service client et d'envoyer votre colis à l'adresse indiquée (notez que les frais d'expédition sont à votre charge).
Nous vous échangerons votre achat une fois la commande reçue dans son emballage d'origine et non utilisé.
Les produits faisait l'objet d'une réduction ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter notre « Politique de retour & remboursement » présent dans le menu tout en bas du site.
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui vous guidera tout au long du processus.
J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que faire ?
Si un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez nous contacter par e-mail info@silvora.store en joignant des images ou des vidéos pour que nous puissions trouver ensemble une façon de vous aider.
Dans la plupart des cas, s'il s'agit d'un défaut de fabrication, notre service client vous signalera le renvoi du/des produit(s) dans les plus brefs délais et vous pourrez garder le produit défectueux (le renvoi de ce produit chez nous ne sera pas nécessaire)
Que faire si vous m'avez envové un mauvais article ?
Dans le cas rarissime où vous recevriez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement info@silvora.store avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place.
- Une photo claire de l'article que vous avez reçu
Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de ce problème dans les plus brefs délais !
TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES ARRIVÉES AVEC UN ARTICLE INCORRECT DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS
SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.
Encore des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)